Polityka rozpatrywania skarg
AVCARS to aukcja online do sprzedaży samochodów, a mianowicie sprzedaży używanych samochodów. Jako profesjonalny kierowca powinien zawsze przyjmować to i inne czynniki, takie jak przebieg, resztkowa wartość i wiek samochodu, gdy jest kupowany za pośrednictwem naszej platformy. Zapewniamy osoby trzecie, przestrzegamy zasady publikowania faktycznego stanu samochodów, które wystawiamy na aukcję. Niemniej jednak błędy mogą wystąpić w związku z czynnikiem ludzkim i/lub różnicami w interpretacji. nasz. Biorąc to pod uwagę, że oprócz naszych głównych przepisów opracowaliśmy naszą politykę rozważania skarg, co jest praktycznym przewodnikiem dotyczącym przetwarzania roszczeń
Nasze zobowiązania
Podejmujemy środki dotyczące uzasadnionych skarg na podstawie zasad sprawiedliwości, szybkiej reakcji, terminowości i wygody dla klientów. rekompensuj zgodnie z bezpośrednimi wydatkami w określonych granicach
Ograniczenia | Uszkodzenia nadwozia | Potwierdzenia techniczne | Brakujące wyposażenie | Błędne informacje | Inne |
---|---|---|---|---|---|
Wartość samochodu Ponad 5000 € i przebieg mniej niż 200 000 km |
roszczenia za mniej niż 399 € nie są akceptowane |
roszczenia za mniej niż 399 € nie są akceptowane |
Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu |
Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu |
Maksymalna rekompensata wynosi 100 € |
Wartość samochodu mniej niż 5000 € , a przebieg wynosi ponad 200 000 km |
roszczenia nie są akceptowane |
roszczenia nie są akceptowane |
Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu |
Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu |
Maksymalna rekompensata wynosi 100 € |
uszkodzone samochody |
roszczenia nie są akceptowane |
roszczenia nie są akceptowane |
roszczenia nie są akceptowane |
Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu |
Maksymalna rekompensata wynosi 100 € |
Wykluczone uszkodzenia | Uszkodzenia nadwozia | Potwierdzenia techniczne | Brakujące wyposażenie | Błędne informacje | Inne |
Wartość samochodu Ponad 5000 € i przebieg mniej niż 200 000 km |
Pełna lista patrz poniżej |
p>
strong> pełna lista patrz poniżej |
Pełna lista CM. Poniżej |
Pełna lista patrz poniżej |
Pełna lista patrz poniżej |
Opóźnienie | Uszkodzenia nadwozia | Potwierdzenia techniczne | Brakujące wyposażenie | Błędne informacje | Inne |
Maksymalny termin składania roszczenia |
|
|
|
w ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania oryginalnych dokumentów dla samochodu |
w ciągu 3 dni roboczych od daty odbioru |
Inne | Uszkodzenia nadwozia | Potwierdzenia techniczne | Brakujące wyposażenie | Błędne informacje | Inne |
Obowiązkowe dowody i informacje |
Roszczenia za mniej niż 399 € nie są akceptowane
(*) Uwaga poniżej |
|
|
Stan liczby licznika |
Stan liczby licznika |
Dodatkowe dowody |
|
|
|
|
nie ma zastosowania |
(*) Dla AVCARS kluczowe jest ustalenie, czy zgłoszona szkoda istniała w momencie odbioru. Możliwe są dwie sytuacje:
Sytuacja 1
Jeśli obrażenia/brak sprzętu jest wskazane we fakturze wysyłającej CMR, wówczas obrażenia ciała już istniały, firma AVCARS zobowiązuje się do wypłaty rekompensaty, gdy wszystkie warunki są spełnione /p>
Sytuacja 2
- Jeśli uszkodzenie/niedobór sprzętu nie jest wskazane w złożu CMR, ale tylko na końcowej fakturze CMR, uznaje się, że powstały podczas transportu. został zorganizowany przez avcars/a .viartsiński indywidualny imone, zobowiązuje się zapłacić Odszkodowanie za wszystkie warunki jest spełnione. Firma jest odpowiedzialna za firmę transportową Uszkodzenie/brak sprzętu
1. Uszkodzenie ciała
1.1 Definicja
Wszelkie uszkodzenia ciała samochodu (na zewnątrz i wewnątrz), które nie są wskazane w opisie samochodu lub w raporcie o uszkodzeniu lub są słabo widoczne na zdjęciach dostarczonych przez Avcars/A.viartsiński indywidualny Imone może spowodować A roszczenie
1.2 Ograniczenia i ograniczenia
Koszt samochodu
maksymalny przebieg samochodu, dla którego można przyjąć roszczenie, wynosi 200 000 km. skargi dotyczące uszkodzeń nadwozia można składać tylko w odniesieniu do samochodów o wartości powyżej 5000 euro (zwycięska stawka pomniejszona o VAT i opłaty).
Kwota roszczenia
roszczenie o wartości mniejszej niż 399 euro nie będzie rozpatrywane.
Opóźnienie
maksymalny okres reklamacji to dzień roboczy od daty otrzymania (COD) lub dostawy (list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.
Przebieg
aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.
1.3 Wyjątki
Wykluczone uszkodzenia ciała
- normalne zużycie jest brane pod uwagę stan przebieg i / lub wiek samochodu
- małe rysy na zewnątrz / wewnątrz
- małe wgniecenia
- rysy na lusterkach bocznych
- brudne wnętrze samochodu
- zużyte lub uszkodzone opony
- małe uszkodzenia dysków
- uszkodzenie wnętrza samochodu w wyniku zużycia
- ślady uderzenia małych kamieni w szybę
- zepsute żarówki
- połamana kratka
Wykluczone samochody lub sytuacje
- Roszczenia dotyczące samochodów które zostały zabrane zbyt późno ponad 14 dni (po oficjalnym zezwoleniu na avcars/A. Viartsinski individuali imone)
- Roszczenia dotyczące uszkodzonych samochodów i pojazdów po wypadku: samochody sprzedawane w kategoriach "uszkodzenia techniczne i nadwozia", specjalne uszkodzenia nadwozia", "uszkodzone samochody" lub "samochody po wypadku".
- AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie przyjmuje roszczeń dotyczących jakości naprawy / renowacji pojazdu (szczególnie w odniesieniu do malowania nadwozia: grubość warstwy lakieru).
- Opóźnienie
maksymalny okres reklamacji to dzień roboczy od daty otrzymania (COD) lub dostawy (list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane. - Przebieg
aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.
1.4 Obowiązkowe dowody uszkodzenia ciała
List przewozowy CMR dcmr lub list przewozowy CMR lub FCMR w przypadku otrzymania przez firmę przewozową, ty lub Twój kierowca musi zgłosić uszkodzenie przesyłki (DCMR) do wady w momencie odbioru (zatwierdzonej przez upoważnionego lokalnego lub pracownika) lub dostawy. Ważne jest, aby uszkodzenia zostały wymienione na fakturze CMR, gdy tylko zostaną zauważone, ponieważ mogą wystąpić 2 sytuacje:
1 sytuacja:
Jeśli uszkodzenie nadwozia jest wskazane na fakturze CMR przesyłki, oznacza to, że uszkodzenie nadwozia już istniało, dlatego firma AVCARS / A. Viartsinski individuali imone może wypłacić odszkodowanie, jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione.
2 sytuacja:
Jeżeli uszkodzenie nadwozia nie jest wskazane na fakturze CMR przesyłki, a jedynie na fakturze końcowej CMR, uznaje się, że uszkodzenie nadwozia wystąpiło podczas transportu.
- Jeśli transport został zorganizowany przez firmę AVCARS / A. Viartsinski individuali imone, wówczas wypłaca odszkodowanie (jeśli spełnione są wszystkie warunki).
- Jeśli organizujesz transport w imieniu AVCARS/A. Viartsinski individuali imone, firma AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, ponieważ firma transportowa jest odpowiedzialna za uszkodzenie nadwozia.
- Jeśli odbiór pojazdu jest dokonywany przez Ciebie lub Twojego Przedstawiciela za pomocą COD, uszkodzenie musi zostać wymienione w raporcie uszkodzeń AVCARS i zatwierdzone przez upoważnionego pracownika w miejscu odbioru.
Stan licznika kilometrów
Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.
1,5 Dodatkowe dowody uszkodzenia ciała
Zdjęcia lub filmy
Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.
Raport zewnętrzny
- Aby uzasadnić roszczenie, wnioskodawca może przedstawić oficjalne raporty diagnostyczne lub oświadczenia podmiotów zewnętrznych, które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera.
- Numery identyfikacyjne i ceny części zamiennych, które mogą być wymagane, muszą być uwzględnione w tym oświadczeniu.
- Wnioski od podmiotów zewnętrznych muszą być przez nas otrzymane w ciągu tygodnia od złożenia skargi. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego
Dodatkowe sprawdzenie
AVCARS / A. Viartsinski individuali imone ma również prawo na własny koszt skorzystać z usług zewnętrznej Europejskiej Firmy kontrolnej (takiej jak Dekra) w celu sprawdzenia pojazdu i przedstawionych dowodów w celu uzyskania innej opinii. W takim przypadku zabrania się wykonywania jakichkolwiek modyfikacji maszyny przed
2. Uszkodzenie techniczne
2.1 Definicja
Roszczenie może opierać się na wadzie technicznych lub naruszeniu technicznego funkcjonowania samochodu, które nie zostały wskazane w opisie pojazdu podanego podczas aukcji. W przypadku szkód technicznych zewnętrzny raport diagnostyczny jest obowiązkowy
2.2 Ograniczenia i ograniczenia
Koszt samochodu
maksymalny przebieg samochodu, dla którego można przyjąć roszczenie, wynosi 200 000 km. skargi dotyczące uszkodzeń nadwozia można składać tylko w odniesieniu do samochodów o wartości powyżej 5000 euro (zwycięska stawka pomniejszona o VAT i opłaty).
Kwota roszczenia
Roszczenie o wartości mniejszej niż 399 euro nie będzie rozpatrywane.
Opóźnienie
maksymalny okres reklamacji to dzień roboczy od daty otrzymania (COD) lub dostawy (list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.
Przebieg
aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.
2.3 Wyjątki
Wykluczone uszkodzenia techniczne
- Zepsute sprzęgło (i łożyska)
- Złamane dwuczęściowe koło zamachowe
- Wadliwy przepływomierz powietrza
- Wyciek płynu w układzie klimatyzacji
- Uszkodzone hamulce i / lub hamulec ręczny
- Uszkodzony zawór recyrkulacji spalin
- Zepsuty amortyzator
- Rozładowany / słabo naładowany akumulator
- Wadliwe wtryskiwacze
- Uszkodzone łożyska kół
- Wycieki płynów
- Uszkodzony filtr cząstek stałych silnika wysokoprężnego
- Uszkodzona sprężarka klimatyzacji
- Zepsute Radio
Wykluczone samochody lub sytuacje
- Roszczenia dotyczące samochodów które zostały zabrane zbyt późno ponad 14 dni (po oficjalnym zezwoleniu na avcars/A. Viartsinski individuali imone)
- Roszczenia dotyczące uszkodzonych samochodów i pojazdów po wypadku: samochody sprzedawane w kategoriach "uszkodzenia techniczne i nadwozia", specjalne uszkodzenia nadwozia", "uszkodzone samochody" lub "samochody po wypadku".
- Zmodyfikowane / zmodyfikowane samochody: roszczenia dotyczące samochodów, które został zmieniony z powodu lokalnego opodatkowania lub z innych powodów, w szczególności w celu zapewnienia zgodności z lokalnymi przepisami dotyczącymi emisji CO2.
- AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie przyjmuje roszczeń dotyczących jakości naprawy / renowacji pojazdu (szczególnie w odniesieniu do malowania nadwozia: grubość warstwy lakieru).
2.4 Obowiązkowe dowody szkód technicznych
Raport diagnostyczny
- Wnioskodawca musi dostarczyć oficjalne raporty diagnostyczne które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera
- Numery identyfikacyjne i ceny części zamiennych, które mogą być wymagane, powinny być uwzględnione w tym oświadczeniu
- Wnioski od podmiotów zewnętrznych muszą być przez nas otrzymane w ciągu tygodnia od złożenia skargi. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego.
Stan licznika kilometrów
- Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.
2.5 Dodatkowe dowody na szkody techniczne
Faktura CMR / raport o uszkodzeniach
Każda wada techniczna wymieniona na fakturze CMR / raport o uszkodzeniach z pieczęcią parkingową wzmacnia podstawę dowodową sprawy.
Zdjęcia lub filmy
Wszelkie wyraźne zdjęcia lub materiały wideo wykazujące uszkodzenia mogą być uwzględnione jako dowód w przypadku roszczenia.
Dodatkowe sprawdzenie
AVCARS / A. Viartsinski individuali imone ma również prawo na własny koszt skorzystać z usług zewnętrznej Europejskiej Firmy kontrolnej (takiej jak Dekra) w celu sprawdzenia pojazdu i przedstawionych dowodów w celu uzyskania innej opinii. W takim przypadku nie wolno wykonywać żadnych modyfikacji maszyny przed zakończeniem
3. Brakujący sprzęt
3.1 Definicja
Brakujący sprzęt jest dowolną jednostką wskazaną w opisie samochodu podanego podczas aukcji, ale faktycznie nieobecny w samochodzie
3.2 Ograniczenia i ograniczenia
Kwota roszczenia
Odszkodowania za roszczenia związane z brakującym wyposażeniem są ograniczone do 5% wartości samochodu(zwycięska stawka pomniejszona o VAT i opłaty).
Opóźnienie
Maksymalny okres reklamacji wynosi 3 dni robocze od daty otrzymania/dostawy (Cod / list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.
Przebieg
Aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.
3.3 Wyjątki
Wykluczony brakujący sprzęt
- Brak anteny
- Brak osłony koła
- Brak opon zapasowych
- Brak instrukcji obsługi pojazdu
- Brak nawigacji na karcie CD / DVD / SD itp.
- Brak opon zimowych/letnich i innych zdejmowanych elementów (takich jak maty podłogowe, słuchawki, Przenośny Odbiornik GPS itp.)
- Brak (pokrywa silnika lub inne osłony)
- Brak książki serwisowej
- Brak kodu radiowego
- Brak torby bagażowej
- Brak paliwa w zbiorniku
- Brak sprężarki do opon
- Brak naklejek i / lub etykiet
- Brak kluczy do komponentów (bagażnik dachowy, urządzenie holownicze itp.)
Wykluczone samochody lub sytuacje
- Roszczenia dotyczące samochodów które zostały zabrane zbyt późno ponad 14 dni (po oficjalnym zezwoleniu na avcars/A. Viartsinski individuali imone)
- Roszczenia dotyczące uszkodzonych i uszkodzonych samochodów, jeśli istnieje oczywisty związek między istniejącymi uszkodzeniami a brakującym wyposażeniem. Dotyczy to samochodów sprzedawanych w kategoriach "uszkodzenia techniczne i nadwozia"," uszkodzenia specjalne nadwozia"," uszkodzenia techniczne"," uszkodzone samochody "lub"samochody po wypadku".
3.4 Obowiązkowe dowody brakującego sprzętu
List przewozowy CMR (dcmr) lub list przewozowy CMR (FCMR)
W przypadku odbioru przez firmę transportową, ty lub Twój kierowca musicie zgłosić brakujący sprzęt po otrzymaniu (z potwierdzeniem przez upoważnionego) lokalnego pracownika lub dostawie. Ważne jest, aby brakujący sprzęt został wymieniony na fakturze CMR, gdy tylko zostanie to zauważone, ponieważ mogą wystąpić 2 sytuacje:
1 sytuacja:
Jeśli brakujący sprzęt znajduje się na liście przewozowym CMR, oznacza to, że już go nie było, dlatego firma AVCARS/A. Viartsinski individuali imone może wypłacić odszkodowanie po spełnieniu wszystkich warunków.
2 sytuacja:
Jeżeli brakujący sprzęt nie jest wymieniony na liście przewozowym CMR, a jedynie na liście przewozowym CMR, uznaje się, że został utracony podczas transportu.
- Jeśli transport został zorganizowany przez firmę AVCARS / A. Viartsinski individuali imone, wówczas wypłaca odszkodowanie (jeśli spełnione są wszystkie warunki).
- Jeśli firma AVCARS/A. Viartsinski individuali imone zorganizowała transport w imieniu firmy AVCARS/A. Viartsinski individuali imone, firma AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, ponieważ oznacza to, że sprzęt został utracony podczas transportu.
- Jeśli odbiór pojazdu jest dokonywany przez Ciebie lub Twojego Przedstawiciela za pomocą COD, brakujący sprzęt musi zostać wymieniony w raporcie o uszkodzeniach AVCARS/A. Viartsinski individuali imone i zatwierdzony przez upoważnionego pracownika w miejscu odbioru.
Stan licznika kilometrów
Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.
3.5 Dodatkowe dowody
Zdjęcia lub filmy
Wszelkie wyraźne zdjęcia lub materiały wideo wykazujące uszkodzenia mogą być uwzględnione jako dowód w przypadku roszczenia.
Raport zewnętrzny
Aby uzasadnić roszczenie, wnioskodawca może przedstawić oficjalne raporty diagnostyczne lub oświadczenia podmiotów zewnętrznych, które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego.
4. Niepoprawne informacje
4.1 Definicja
Nieważne informacje to wszelkie informacje dotyczące stanu samochodu, który różni się od rzeczywistego stanu samochodu, ale nie dotyczy uszkodzenia ciała, uszkodzenia technicznego lub brakującego sprzętu. Niewłaściwe informacje mogą być niezaprzeczalne do sprawdzania
4.2 Ograniczenia i ograniczenia
Kwota roszczenia
Odszkodowania za roszczenia związane z nieprawidłowymi informacjami są ograniczone do 5% wartości samochodu
Opóźnienie
Maksymalny okres reklamacji wynosi 3 dni robocze od daty dostarczenia oryginalnych dokumentów do pojazdu. Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.
4.3 Wyjątki
Wykluczono nieprawidłowe informacje
Niewłaściwe informacje związane ze zmodyfikowanymi samochodami są wykluczone. Zmodyfikowane samochody zostały zmienione z powodu podatków lokalnych lub z innych powodów, głównie w celu zapewnienia zgodności z lokalnym przepisami dotyczącymi emisji CO2
4.4 Dodatkowe dowody
Zdjęcia lub filmy
Wszelkie wyraźne zdjęcia lub materiały wideo wykazujące uszkodzenia mogą być uwzględnione jako dowód w przypadku roszczenia.\
Raport zewnętrzny
Aby uzasadnić roszczenie, wnioskodawca może przedstawić oficjalne raporty diagnostyczne lub oświadczenia podmiotów zewnętrznych, które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera.
- Numery identyfikacyjne i ceny części zamiennych, które mogą być wymagane, muszą być uwzględnione w tym oświadczeniu.
- Wnioski od podmiotów zewnętrznych muszą być przez nas otrzymane w ciągu tygodnia od złożenia skargi. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego.
Dodatkowe sprawdzenie
AVCARS / A. Viartsinski individuali imone ma również prawo na własny koszt skorzystać z usług zewnętrznej Europejskiej Firmy kontrolnej (takiej jak Dekra) w celu sprawdzenia pojazdu i przedstawionych dowodów w celu uzyskania innej opinii. W takim przypadku nie wolno wykonywać żadnych modyfikacji maszyny przed zakończeniem
5. Kolejny
5.1 Definicja
Kategoria "Inne" obejmuje wszelkie elementy niezwiązane z samym samochodem, ale związane ze świadczeniem naszych usług.
Limit odszkodowania dla tej kategorii roszczeń ustala się na 100 euro, chyba że mówimy o ekstremalnym opóźnieniu w świadczeniu usług lub innych istotnych naruszeniach. Jeśli zostanie dostarczony odpowiedni dowód, kwota odszkodowania zostanie zmieniona zgodnie z poniesioną szkodą.
5.2 Ograniczenia i ograniczenia
Kwota roszczenia
Kwota odszkodowania za roszczenia związane z "inne" jest ograniczona do 100 euro
Opóźnienie
Maksymalny okres reklamacji wynosi 3 dni robocze od dnia dostawy
5.3 Wyjątki
Wyjątki od kategorii „inne”
- Opóźnienie w transporcie
- Opóźnienie w wydaniu pozwolenia na otrzymanie
5.4 Dowody obowiązkowe
nie ma zastosowania
6. Jak złożyć roszczenie?
Krok 1
upewnij się, że skarga odpowiada naszym warunkom i przepisom
Krok 2
Odwołać się
Aby złożyć reklamację, wnioskodawca musi najpierw zalogować się na konto Klienta przy użyciu swojego osobistego konta AVCARS/A. Viartsinski individuali imone i wybrać "Prześlij/edytuj roszczenie".
Następnie wnioskodawca musi wprowadzić wymagane informacje i pobrać pliki niezbędne do złożenia roszczenia oraz dowód, aby je potwierdzić. Wnioskodawca musi wybrać główną formę uszkodzenia samochodu z listy rozwijanej. Wnioskodawca musi podać dodatkowe szkody lub ważne komentarze w polu "Opis".
!Ważna uwaga: roszczenie sporządzone w języku angielskim może być rozpatrywane szybciej
Krok 3
Zespół rozważanie roszczeń zaczyna uwzględniać roszczenie w ciągu 3 dni roboczych
Jeśli skarga odpowiada warunkom i przepisom AVCARS/a.viartsyńskich indywidualnych jest skutecznie i starannie uważany za usługi avcars/a.viartsiński Indywidualne Imone
Krok 4
Twoja skarga jest rozważana przez nasi eksperci
Podczas tego procesu wnioskodawca może monitorować rozważanie skargi w sekcji „Moje skargi” na koncie klienta. Eksperci samochodowe są rozpatrywane przez AVCARS/A.Viartsiński indywidualny, rozważą roszczenia, zwracając szczególną uwagę na wymagania i dowody dostarczone przez wnioskodawcę
Krok 5
Roszczenia, które rozważają zespół, powiedzą wynik
Otrzymasz e -mail z decyzją w sprawie roszczenia i podstawy, na których zostało podjęte
Krok 6
Masz 5 dni na zaakceptowanie oferty
Wnioskodawcy mają maksymalnie 5 dni roboczych na przyjęcie oferty od AVCARS / A. Viartsinski individuali imone. Termin ten rozpoczyna się od daty wysłania oferty AVCARS. Wnioskodawcy muszą podać dane bankowe swojej firmy w celu uzyskania ewentualnej rekompensaty. Jeśli wnioskodawca wyrazi zgodę na proponowaną ugodę w tym okresie, zostanie wypłacona pełna kwota odszkodowania.
!Ważna uwaga: przyjmując ofertę AVCARS / A. Viartsinski individuali imone, wnioskodawca zgadza się nie podejmować żadnych innych ustawowych działań ani nie żądać dodatkowego odszkodowania.
Krok 7
Skarga zostanie zamknięta w ciągu 3 dni od daty powiadomienia o wyniku
Jeśli wnioskodawca nie udziela odpowiedzi lub nie podaje szczegółów banku w powyższym okres, roszczenie zostanie uznane za bez opieki, klient zostanie automatycznie zamknięty
7. Ogólne ograniczenie odpowiedzialności
- Podczas aukcji zdjęcia i raporty o uszkodzeniach stron trzecich są dodawane do strony z informacjami o pojeździe. Są one dostarczane dla wygody klientów. Jednocześnie opis samochodu dostarczony przez AVCARS/A. Viartsinski individuali imone zawsze ma pierwszeństwo. W związku z tym wszelkie rozbieżności między opisem pojazdu AVCARS/A. Viartsinski individuali imone a raportem z inspekcji od osób trzecich nie mogą być przedmiotem skargi. W razie wątpliwości zaleca się, aby kupujący skontaktował się z agentem obsługi klienta i uwierzył w informacje o pojeździe przed złożeniem wniosku.
- AVCARS / A. Viartsinski individuali imone sprzedaje używane samochody. W związku z tym wszelkie zwroty kosztów części zamiennych są obliczane na podstawie kosztu używanych części, biorąc pod uwagę amortyzację tych pojazdów.
- AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca kosztów robocizny za naprawę samochodu i lokalnego podatku VAT
- AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie ponosi odpowiedzialności za koszty lub opóźnienia związane z tym, że samochód jest wymieniony w niektórych rządowych bazach danych, takich jak SIS II, SIRENE itp.