Polityka rozpatrywania skarg

AVCARS to aukcja online do sprzedaży samochodów, a mianowicie sprzedaży używanych samochodów. Jako profesjonalny kierowca powinien zawsze przyjmować to i inne czynniki, takie jak przebieg, resztkowa wartość i wiek samochodu, gdy jest kupowany za pośrednictwem naszej platformy. Zapewniamy osoby trzecie, przestrzegamy zasady publikowania faktycznego stanu samochodów, które wystawiamy na aukcję. Niemniej jednak błędy mogą wystąpić w związku z czynnikiem ludzkim i/lub różnicami w interpretacji. nasz. Biorąc to pod uwagę, że oprócz naszych głównych przepisów opracowaliśmy naszą politykę rozważania skarg, co jest praktycznym przewodnikiem dotyczącym przetwarzania roszczeń

Nasze zobowiązania

Podejmujemy środki dotyczące uzasadnionych skarg na podstawie zasad sprawiedliwości, szybkiej reakcji, terminowości i wygody dla klientów. rekompensuj zgodnie z bezpośrednimi wydatkami w określonych granicach

Ograniczenia Uszkodzenia nadwozia Potwierdzenia techniczne Brakujące wyposażenie Błędne informacje Inne

Wartość samochodu Ponad 5000 € i przebieg mniej niż 200 000 km

roszczenia za mniej niż 399 € nie są akceptowane

roszczenia za mniej niż 399 € nie są akceptowane

Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu

Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu

Maksymalna rekompensata wynosi 100 €

Wartość samochodu mniej niż 5000 € , a przebieg wynosi ponad 200 000 km

roszczenia nie są akceptowane

roszczenia nie są akceptowane

Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu

Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu

Maksymalna rekompensata wynosi 100 €

uszkodzone samochody

roszczenia nie są akceptowane

roszczenia nie są akceptowane

roszczenia nie są akceptowane

Maksymalna rekompensata wynosi 5% kosztów samochodu

Maksymalna rekompensata wynosi 100 €

Wykluczone uszkodzenia Uszkodzenia nadwozia Potwierdzenia techniczne Brakujące wyposażenie Błędne informacje Inne

Wartość samochodu Ponad 5000 € i przebieg mniej niż 200 000 km

  • małe zadrapania
  • Małe wgniecenia
  • Zadrapania na dyskach
  • Brudny salon
  • Naturalne zużycie i rozkład

Pełna lista patrz poniżej

  • Wyprodkowane sprzęgło
  • Zabarane koło zamachowe
  • Zastawowy zawór recyrkulacji gazu z kaczki
  • Wyciek cieczy

p>

strong> pełna lista patrz poniżej

  • Torba bagażu
  • Zestaw First -Aid
  • Sprężarka
  • Książka serwisowa
  • Nawigacja
  • > DVD/CD/SD

Pełna lista CM. Poniżej

  • Zmodyfikowane samochody

Pełna lista patrz poniżej

  • Opóźnienie transportu
  • Opóźnienie w prawo do odbierania (PUA)

Pełna lista patrz poniżej

Opóźnienie Uszkodzenia nadwozia Potwierdzenia techniczne Brakujące wyposażenie Błędne informacje Inne

Maksymalny termin składania roszczenia

  • W ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania
  • Zanim uzyskasz więcej niż 100 km od momentu aukcji
  • W ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania
  • Zanim uzyskasz więcej niż 100 km od momentu aukcji
  • W ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania
  • Zanim uzyskasz więcej niż 100 km od momentu aukcji

w ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania oryginalnych dokumentów dla samochodu

w ciągu 3 dni roboczych od daty odbioru

Inne Uszkodzenia nadwozia Potwierdzenia techniczne Brakujące wyposażenie Błędne informacje Inne

Obowiązkowe dowody i informacje

Roszczenia za mniej niż 399 € nie są akceptowane

  • CMR Wysyłanie i końcowe CMR (*) lub COD
  • Avcars/a.viartsinski Imone Raport (jeśli w ogóle w ogóle )
  • Warunek Liczysta

(*) Uwaga poniżej

  • Raport diagnostyczny do warsztatów lub. dealer
  • Identyfikator identyfikatorów części zamiennych
  • Stan liczby licznika
  • Faktura CMR i ostateczna faktura CMR (*) lub COD
  • Stan liczby liczników liczby liczników liczby

Stan liczby licznika

Stan liczby licznika

Dodatkowe dowody

  • Zdjęcia lub filmy
  • Zewnętrzny raport do warsztatów lub oficjalnego dealera
  • CMR podatnik/raport na temat szkód
  • Zdjęcia lub wideo
  • Zewnętrzny raport firmy inspekcyjnej (np. Dekra)
  • Zdjęcia lub filmy
  • Zewnętrzny raport do warsztatów lub oficjalnego dealera
  • Zdjęcia lub filmy
  • Zewnętrzny raport do warsztatów lub oficjalnego dealera

nie ma zastosowania

(*) Dla AVCARS kluczowe jest ustalenie, czy zgłoszona szkoda istniała w momencie odbioru. Możliwe są dwie sytuacje:

Sytuacja 1

Jeśli obrażenia/brak sprzętu jest wskazane we fakturze wysyłającej CMR, wówczas obrażenia ciała już istniały, firma AVCARS zobowiązuje się do wypłaty rekompensaty, gdy wszystkie warunki są spełnione /p>

Sytuacja 2

  • Jeśli uszkodzenie/niedobór sprzętu nie jest wskazane w złożu CMR, ale tylko na końcowej fakturze CMR, uznaje się, że powstały podczas transportu. został zorganizowany przez avcars/a .viartsiński indywidualny imone, zobowiązuje się zapłacić Odszkodowanie za wszystkie warunki jest spełnione. Firma jest odpowiedzialna za firmę transportową Uszkodzenie/brak sprzętu

1. Uszkodzenie ciała

1.1 Definicja

Wszelkie uszkodzenia ciała samochodu (na zewnątrz i wewnątrz), które nie są wskazane w opisie samochodu lub w raporcie o uszkodzeniu lub są słabo widoczne na zdjęciach dostarczonych przez Avcars/A.viartsiński indywidualny Imone może spowodować A roszczenie

1.2 Ograniczenia i ograniczenia

Koszt samochodu

maksymalny przebieg samochodu, dla którego można przyjąć roszczenie, wynosi 200 000 km. skargi dotyczące uszkodzeń nadwozia można składać tylko w odniesieniu do samochodów o wartości powyżej 5000 euro (zwycięska stawka pomniejszona o VAT i opłaty).

Kwota roszczenia

roszczenie o wartości mniejszej niż 399 euro nie będzie rozpatrywane.

Opóźnienie

maksymalny okres reklamacji to dzień roboczy od daty otrzymania (COD) lub dostawy (list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.

Przebieg

aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.

1.3 Wyjątki

Wykluczone uszkodzenia ciała

  • normalne zużycie jest brane pod uwagę stan przebieg i / lub wiek samochodu
  • małe rysy na zewnątrz / wewnątrz
  • małe wgniecenia
  • rysy na lusterkach bocznych
  • brudne wnętrze samochodu
  • zużyte lub uszkodzone opony
  • małe uszkodzenia dysków
  • uszkodzenie wnętrza samochodu w wyniku zużycia
  • ślady uderzenia małych kamieni w szybę
  • zepsute żarówki
  • połamana kratka

Wykluczone samochody lub sytuacje

  • Roszczenia dotyczące samochodów które zostały zabrane zbyt późno ponad 14 dni (po oficjalnym zezwoleniu na avcars/A. Viartsinski individuali imone)
  • Roszczenia dotyczące uszkodzonych samochodów i pojazdów po wypadku: samochody sprzedawane w kategoriach "uszkodzenia techniczne i nadwozia", specjalne uszkodzenia nadwozia", "uszkodzone samochody" lub "samochody po wypadku".
  • AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie przyjmuje roszczeń dotyczących jakości naprawy / renowacji pojazdu (szczególnie w odniesieniu do malowania nadwozia: grubość warstwy lakieru).
  • Opóźnienie
    maksymalny okres reklamacji to dzień roboczy od daty otrzymania (COD) lub dostawy (list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.
  • Przebieg
    aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.

1.4 Obowiązkowe dowody uszkodzenia ciała

List przewozowy CMR dcmr lub list przewozowy CMR lub FCMR w przypadku otrzymania przez firmę przewozową, ty lub Twój kierowca musi zgłosić uszkodzenie przesyłki (DCMR) do wady w momencie odbioru (zatwierdzonej przez upoważnionego lokalnego lub pracownika) lub dostawy. Ważne jest, aby uszkodzenia zostały wymienione na fakturze CMR, gdy tylko zostaną zauważone, ponieważ mogą wystąpić 2 sytuacje:

1 sytuacja:

Jeśli uszkodzenie nadwozia jest wskazane na fakturze CMR przesyłki, oznacza to, że uszkodzenie nadwozia już istniało, dlatego firma AVCARS / A. Viartsinski individuali imone może wypłacić odszkodowanie, jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione.

2 sytuacja:

Jeżeli uszkodzenie nadwozia nie jest wskazane na fakturze CMR przesyłki, a jedynie na fakturze końcowej CMR, uznaje się, że uszkodzenie nadwozia wystąpiło podczas transportu.

  • Jeśli transport został zorganizowany przez firmę AVCARS / A. Viartsinski individuali imone, wówczas wypłaca odszkodowanie (jeśli spełnione są wszystkie warunki).
  • Jeśli organizujesz transport w imieniu AVCARS/A. Viartsinski individuali imone, firma AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, ponieważ firma transportowa jest odpowiedzialna za uszkodzenie nadwozia.
  • Jeśli odbiór pojazdu jest dokonywany przez Ciebie lub Twojego Przedstawiciela za pomocą COD, uszkodzenie musi zostać wymienione w raporcie uszkodzeń AVCARS i zatwierdzone przez upoważnionego pracownika w miejscu odbioru.

Stan licznika kilometrów

Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.

1,5 Dodatkowe dowody uszkodzenia ciała

Zdjęcia lub filmy

Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.

Raport zewnętrzny

  • Aby uzasadnić roszczenie, wnioskodawca może przedstawić oficjalne raporty diagnostyczne lub oświadczenia podmiotów zewnętrznych, które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera.
  • Numery identyfikacyjne i ceny części zamiennych, które mogą być wymagane, muszą być uwzględnione w tym oświadczeniu.
  • Wnioski od podmiotów zewnętrznych muszą być przez nas otrzymane w ciągu tygodnia od złożenia skargi. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego

Dodatkowe sprawdzenie

AVCARS / A. Viartsinski individuali imone ma również prawo na własny koszt skorzystać z usług zewnętrznej Europejskiej Firmy kontrolnej (takiej jak Dekra) w celu sprawdzenia pojazdu i przedstawionych dowodów w celu uzyskania innej opinii. W takim przypadku zabrania się wykonywania jakichkolwiek modyfikacji maszyny przed

2. Uszkodzenie techniczne

2.1 Definicja

Roszczenie może opierać się na wadzie technicznych lub naruszeniu technicznego funkcjonowania samochodu, które nie zostały wskazane w opisie pojazdu podanego podczas aukcji. W przypadku szkód technicznych zewnętrzny raport diagnostyczny jest obowiązkowy

2.2 Ograniczenia i ograniczenia

Koszt samochodu

maksymalny przebieg samochodu, dla którego można przyjąć roszczenie, wynosi 200 000 km. skargi dotyczące uszkodzeń nadwozia można składać tylko w odniesieniu do samochodów o wartości powyżej 5000 euro (zwycięska stawka pomniejszona o VAT i opłaty).

Kwota roszczenia

Roszczenie o wartości mniejszej niż 399 euro nie będzie rozpatrywane.

Opóźnienie

maksymalny okres reklamacji to dzień roboczy od daty otrzymania (COD) lub dostawy (list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.

Przebieg

aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.

2.3 Wyjątki

Wykluczone uszkodzenia techniczne

  • Zepsute sprzęgło (i łożyska)
  • Złamane dwuczęściowe koło zamachowe
  • Wadliwy przepływomierz powietrza
  • Wyciek płynu w układzie klimatyzacji
  • Uszkodzone hamulce i / lub hamulec ręczny
  • Uszkodzony zawór recyrkulacji spalin
  • Zepsuty amortyzator
  • Rozładowany / słabo naładowany akumulator
  • Wadliwe wtryskiwacze
  • Uszkodzone łożyska kół
  • Wycieki płynów
  • Uszkodzony filtr cząstek stałych silnika wysokoprężnego
  • Uszkodzona sprężarka klimatyzacji
  • Zepsute Radio

Wykluczone samochody lub sytuacje

  • Roszczenia dotyczące samochodów które zostały zabrane zbyt późno ponad 14 dni (po oficjalnym zezwoleniu na avcars/A. Viartsinski individuali imone)
  • Roszczenia dotyczące uszkodzonych samochodów i pojazdów po wypadku: samochody sprzedawane w kategoriach "uszkodzenia techniczne i nadwozia", specjalne uszkodzenia nadwozia", "uszkodzone samochody" lub "samochody po wypadku".
  • Zmodyfikowane / zmodyfikowane samochody: roszczenia dotyczące samochodów, które został zmieniony z powodu lokalnego opodatkowania lub z innych powodów, w szczególności w celu zapewnienia zgodności z lokalnymi przepisami dotyczącymi emisji CO2.
  • AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie przyjmuje roszczeń dotyczących jakości naprawy / renowacji pojazdu (szczególnie w odniesieniu do malowania nadwozia: grubość warstwy lakieru).

2.4 Obowiązkowe dowody szkód technicznych

Raport diagnostyczny

  • Wnioskodawca musi dostarczyć oficjalne raporty diagnostyczne które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera
  • Numery identyfikacyjne i ceny części zamiennych, które mogą być wymagane, powinny być uwzględnione w tym oświadczeniu
  • Wnioski od podmiotów zewnętrznych muszą być przez nas otrzymane w ciągu tygodnia od złożenia skargi. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego.

Stan licznika kilometrów

  • Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.

2.5 Dodatkowe dowody na szkody techniczne

Faktura CMR / raport o uszkodzeniach

Każda wada techniczna wymieniona na fakturze CMR / raport o uszkodzeniach z pieczęcią parkingową wzmacnia podstawę dowodową sprawy.

Zdjęcia lub filmy

Wszelkie wyraźne zdjęcia lub materiały wideo wykazujące uszkodzenia mogą być uwzględnione jako dowód w przypadku roszczenia.

Dodatkowe sprawdzenie

AVCARS / A. Viartsinski individuali imone ma również prawo na własny koszt skorzystać z usług zewnętrznej Europejskiej Firmy kontrolnej (takiej jak Dekra) w celu sprawdzenia pojazdu i przedstawionych dowodów w celu uzyskania innej opinii. W takim przypadku nie wolno wykonywać żadnych modyfikacji maszyny przed zakończeniem

3. Brakujący sprzęt

3.1 Definicja

Brakujący sprzęt jest dowolną jednostką wskazaną w opisie samochodu podanego podczas aukcji, ale faktycznie nieobecny w samochodzie

3.2 Ograniczenia i ograniczenia

Kwota roszczenia

Odszkodowania za roszczenia związane z brakującym wyposażeniem są ograniczone do 5% wartości samochodu(zwycięska stawka pomniejszona o VAT i opłaty).

Opóźnienie

Maksymalny okres reklamacji wynosi 3 dni robocze od daty otrzymania/dostawy (Cod / list przewozowy CMR). Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.

Przebieg

Aktualny przebieg należy zgłosić firmie AVCARS / A. Viartsinski individuali imone po zgłoszeniu roszczenia (musimy mieć wyraźny odczyt licznika kilometrów). Każda różnica w przebiegu w porównaniu z przebiegiem pierwotnie podanym podczas aukcji, przekraczająca 100 km, budzi podejrzenia co do klienta i roszczenia. Takie roszczenia nie zostaną zaakceptowane.

3.3 Wyjątki

Wykluczony brakujący sprzęt

  • Brak anteny
  • Brak osłony koła
  • Brak opon zapasowych
  • Brak instrukcji obsługi pojazdu
  • Brak nawigacji na karcie CD / DVD / SD itp.
  • Brak opon zimowych/letnich i innych zdejmowanych elementów (takich jak maty podłogowe, słuchawki, Przenośny Odbiornik GPS itp.)
  • Brak (pokrywa silnika lub inne osłony)
  • Brak książki serwisowej
  • Brak kodu radiowego
  • Brak torby bagażowej
  • Brak paliwa w zbiorniku
  • Brak sprężarki do opon
  • Brak naklejek i / lub etykiet
  • Brak kluczy do komponentów (bagażnik dachowy, urządzenie holownicze itp.)

Wykluczone samochody lub sytuacje

  • Roszczenia dotyczące samochodów które zostały zabrane zbyt późno ponad 14 dni (po oficjalnym zezwoleniu na avcars/A. Viartsinski individuali imone)
  • Roszczenia dotyczące uszkodzonych i uszkodzonych samochodów, jeśli istnieje oczywisty związek między istniejącymi uszkodzeniami a brakującym wyposażeniem. Dotyczy to samochodów sprzedawanych w kategoriach "uszkodzenia techniczne i nadwozia"," uszkodzenia specjalne nadwozia"," uszkodzenia techniczne"," uszkodzone samochody "lub"samochody po wypadku".

3.4 Obowiązkowe dowody brakującego sprzętu

List przewozowy CMR (dcmr) lub list przewozowy CMR (FCMR)

W przypadku odbioru przez firmę transportową, ty lub Twój kierowca musicie zgłosić brakujący sprzęt po otrzymaniu (z potwierdzeniem przez upoważnionego) lokalnego pracownika lub dostawie. Ważne jest, aby brakujący sprzęt został wymieniony na fakturze CMR, gdy tylko zostanie to zauważone, ponieważ mogą wystąpić 2 sytuacje:

1 sytuacja:

Jeśli brakujący sprzęt znajduje się na liście przewozowym CMR, oznacza to, że już go nie było, dlatego firma AVCARS/A. Viartsinski individuali imone może wypłacić odszkodowanie po spełnieniu wszystkich warunków.

2 sytuacja:

Jeżeli brakujący sprzęt nie jest wymieniony na liście przewozowym CMR, a jedynie na liście przewozowym CMR, uznaje się, że został utracony podczas transportu.

  • Jeśli transport został zorganizowany przez firmę AVCARS / A. Viartsinski individuali imone, wówczas wypłaca odszkodowanie (jeśli spełnione są wszystkie warunki).
  • Jeśli firma AVCARS/A. Viartsinski individuali imone zorganizowała transport w imieniu firmy AVCARS/A. Viartsinski individuali imone, firma AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, ponieważ oznacza to, że sprzęt został utracony podczas transportu.
  • Jeśli odbiór pojazdu jest dokonywany przez Ciebie lub Twojego Przedstawiciela za pomocą COD, brakujący sprzęt musi zostać wymieniony w raporcie o uszkodzeniach AVCARS/A. Viartsinski individuali imone i zatwierdzony przez upoważnionego pracownika w miejscu odbioru.

Stan licznika kilometrów

Należy dostarczyć wyraźne zdjęcie licznika kilometrów.

3.5 Dodatkowe dowody

Zdjęcia lub filmy

Wszelkie wyraźne zdjęcia lub materiały wideo wykazujące uszkodzenia mogą być uwzględnione jako dowód w przypadku roszczenia.

Raport zewnętrzny

Aby uzasadnić roszczenie, wnioskodawca może przedstawić oficjalne raporty diagnostyczne lub oświadczenia podmiotów zewnętrznych, które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego.

4. Niepoprawne informacje

4.1 Definicja

Nieważne informacje to wszelkie informacje dotyczące stanu samochodu, który różni się od rzeczywistego stanu samochodu, ale nie dotyczy uszkodzenia ciała, uszkodzenia technicznego lub brakującego sprzętu. Niewłaściwe informacje mogą być niezaprzeczalne do sprawdzania

4.2 Ograniczenia i ograniczenia

Kwota roszczenia

Odszkodowania za roszczenia związane z nieprawidłowymi informacjami są ograniczone do 5% wartości samochodu

Opóźnienie

Maksymalny okres reklamacji wynosi 3 dni robocze od daty dostarczenia oryginalnych dokumentów do pojazdu. Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym terminie nie zostaną zaakceptowane.

4.3 Wyjątki

Wykluczono nieprawidłowe informacje

Niewłaściwe informacje związane ze zmodyfikowanymi samochodami są wykluczone. Zmodyfikowane samochody zostały zmienione z powodu podatków lokalnych lub z innych powodów, głównie w celu zapewnienia zgodności z lokalnym przepisami dotyczącymi emisji CO2

4.4 Dodatkowe dowody

Zdjęcia lub filmy

Wszelkie wyraźne zdjęcia lub materiały wideo wykazujące uszkodzenia mogą być uwzględnione jako dowód w przypadku roszczenia.\

Raport zewnętrzny

Aby uzasadnić roszczenie, wnioskodawca może przedstawić oficjalne raporty diagnostyczne lub oświadczenia podmiotów zewnętrznych, które zawierają standardowy opis dostarczony przez oficjalny warsztat lub autoryzowanego dealera.

  • Numery identyfikacyjne i ceny części zamiennych, które mogą być wymagane, muszą być uwzględnione w tym oświadczeniu.
  • Wnioski od podmiotów zewnętrznych muszą być przez nas otrzymane w ciągu tygodnia od złożenia skargi. AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca żadnych kosztów związanych z otrzymaniem dodatkowego materiału Potwierdzającego.

Dodatkowe sprawdzenie

AVCARS / A. Viartsinski individuali imone ma również prawo na własny koszt skorzystać z usług zewnętrznej Europejskiej Firmy kontrolnej (takiej jak Dekra) w celu sprawdzenia pojazdu i przedstawionych dowodów w celu uzyskania innej opinii. W takim przypadku nie wolno wykonywać żadnych modyfikacji maszyny przed zakończeniem

5. Kolejny

5.1 Definicja

Kategoria "Inne" obejmuje wszelkie elementy niezwiązane z samym samochodem, ale związane ze świadczeniem naszych usług.

Limit odszkodowania dla tej kategorii roszczeń ustala się na 100 euro, chyba że mówimy o ekstremalnym opóźnieniu w świadczeniu usług lub innych istotnych naruszeniach. Jeśli zostanie dostarczony odpowiedni dowód, kwota odszkodowania zostanie zmieniona zgodnie z poniesioną szkodą.

5.2 Ograniczenia i ograniczenia

Kwota roszczenia

Kwota odszkodowania za roszczenia związane z "inne" jest ograniczona do 100 euro

Opóźnienie

Maksymalny okres reklamacji wynosi 3 dni robocze od dnia dostawy

5.3 Wyjątki

Wyjątki od kategorii „inne”

  • Opóźnienie w transporcie
  • Opóźnienie w wydaniu pozwolenia na otrzymanie

5.4 Dowody obowiązkowe

nie ma zastosowania

6. Jak złożyć roszczenie?

Krok 1

upewnij się, że skarga odpowiada naszym warunkom i przepisom

Krok 2

Odwołać się

Aby złożyć reklamację, wnioskodawca musi najpierw zalogować się na konto Klienta przy użyciu swojego osobistego konta AVCARS/A. Viartsinski individuali imone i wybrać "Prześlij/edytuj roszczenie".

Następnie wnioskodawca musi wprowadzić wymagane informacje i pobrać pliki niezbędne do złożenia roszczenia oraz dowód, aby je potwierdzić. Wnioskodawca musi wybrać główną formę uszkodzenia samochodu z listy rozwijanej. Wnioskodawca musi podać dodatkowe szkody lub ważne komentarze w polu "Opis".

!Ważna uwaga: roszczenie sporządzone w języku angielskim może być rozpatrywane szybciej

Krok 3

Zespół rozważanie roszczeń zaczyna uwzględniać roszczenie w ciągu 3 dni roboczych 

Jeśli skarga odpowiada warunkom i przepisom AVCARS/a.viartsyńskich indywidualnych jest skutecznie i starannie uważany za usługi avcars/a.viartsiński Indywidualne Imone

Krok 4

Twoja skarga jest rozważana przez nasi eksperci

Podczas tego procesu wnioskodawca może monitorować rozważanie skargi w sekcji „Moje skargi” na koncie klienta. Eksperci samochodowe są rozpatrywane przez AVCARS/A.Viartsiński indywidualny, rozważą roszczenia, zwracając szczególną uwagę na wymagania i dowody dostarczone przez wnioskodawcę

Krok 5

Roszczenia, które rozważają zespół, powiedzą wynik 

Otrzymasz e -mail z decyzją w sprawie roszczenia i podstawy, na których zostało podjęte

Krok 6

Masz 5 dni na zaakceptowanie oferty

Wnioskodawcy mają maksymalnie 5 dni roboczych na przyjęcie oferty od AVCARS / A. Viartsinski individuali imone. Termin ten rozpoczyna się od daty wysłania oferty AVCARS. Wnioskodawcy muszą podać dane bankowe swojej firmy w celu uzyskania ewentualnej rekompensaty. Jeśli wnioskodawca wyrazi zgodę na proponowaną ugodę w tym okresie, zostanie wypłacona pełna kwota odszkodowania.

!Ważna uwaga: przyjmując ofertę AVCARS / A. Viartsinski individuali imone, wnioskodawca zgadza się nie podejmować żadnych innych ustawowych działań ani nie żądać dodatkowego odszkodowania.

Krok 7

Skarga zostanie zamknięta w ciągu 3 dni od daty powiadomienia o wyniku

Jeśli wnioskodawca nie udziela odpowiedzi lub nie podaje szczegółów banku w powyższym okres, roszczenie zostanie uznane za bez opieki, klient zostanie automatycznie zamknięty

7. Ogólne ograniczenie odpowiedzialności

  • Podczas aukcji zdjęcia i raporty o uszkodzeniach stron trzecich są dodawane do strony z informacjami o pojeździe. Są one dostarczane dla wygody klientów. Jednocześnie opis samochodu dostarczony przez AVCARS/A. Viartsinski individuali imone zawsze ma pierwszeństwo. W związku z tym wszelkie rozbieżności między opisem pojazdu AVCARS/A. Viartsinski individuali imone a raportem z inspekcji od osób trzecich nie mogą być przedmiotem skargi. W razie wątpliwości zaleca się, aby kupujący skontaktował się z agentem obsługi klienta i uwierzył w informacje o pojeździe przed złożeniem wniosku.
  • AVCARS / A. Viartsinski individuali imone sprzedaje używane samochody. W związku z tym wszelkie zwroty kosztów części zamiennych są obliczane na podstawie kosztu używanych części, biorąc pod uwagę amortyzację tych pojazdów.
  • AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie zwraca kosztów robocizny za naprawę samochodu i lokalnego podatku VAT
  • AVCARS / A. Viartsinski individuali imone nie ponosi odpowiedzialności za koszty lub opóźnienia związane z tym, że samochód jest wymieniony w niektórych rządowych bazach danych, takich jak SIS II, SIRENE itp.